協談專線相關服務事項說明如下：
(一)每日24小時由專人接聽，由個案管理師針對來電同仁之議題，提供晤談服務並進行問題評估；若經個案管理師評估問題需轉介顧問者，會再轉由合適之顧問人員進行面對面（或電話）協談服務。
(二)協談申請方式如下：
１、個人諮詢：直接撥打「有問題來找我」免費諮詢協談專線。
２、主管人員或關懷員(人事人員)轉介：當單位內發現員工發生影響工作效能之事實時，由主管人員或關懷員填寫「臺中市政府及所屬機關學校主管人員轉介個案申請表」，Email至service@ffceap.com.tw，後續將由個案管理師主動致電聯繫。
(三)面對面協談地點：
１、各類諮詢：依員工需求擇一
(１)臺中市政府市政大樓惠中樓晤談室（臺中市西屯區臺灣大道三段99號1樓）
(２)各機關學校具隱密性之獨立空間
２、心理諮詢：為配合偏遠地區員工諮商之方便性，得由個案管理師配合員工需求，安排本府衛生局核准登記之醫療機構、心理治療所、心理諮商所等地點。
(四)使用原則：服務機關同仁每年最高使用4次面對面（或電話）協談服務為原則，若有特殊情況經個案簽准後得延長之。
(五)本方案各項服務均受隱私權保密政策保護，所有紀錄及求助同仁之個人資料，依資料保存及調閱規定處理。